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日本の過剰な接客がクレーム客を産む

1: 名無しさん@涙目です。(秋田県) [JP] 2018/09/29(土) 15:49:35.24 ID:G79PMod+0 BE:194767121-PLT(12001)
しかし彼はそこで、「大変申し訳ありませんでした」と深々と頭を下げてきたのである。しかも、お金を払った後も、「申し訳ありませんでした」と再度お辞儀。その様子に、むしろわたしが戸惑ってしまった。
アイスカフェモカのラージでも飲みますよ!? 怒ってないですよ!? 
 日本に一時帰国してから、このようなお客様扱いにドギマギしてしまう場面がたくさんあった。

 安いことがウリの居酒屋で、店員がひざまずいて注文を聞く。靴屋でサイズを言ったら、店員は小走りでバックヤードに消える。2000円のスカートを買っただけで、店の外までお見送りをされる。

 気持ちはうれしいけれども、正直「そんなにへりくだらなくてもいいのに……」と思うことも多い。ドイツの接客は(良くも悪くも)人間と人間のコミュニケーションだから、客と店員の関係がもっと近い。
「おつりがないんだけど、1ユーロある?」と聞かれ、「ないなぁ。じゃあチップであげるよ」「ありがとう」なんて会話をする。それに一度慣れてしまうと、日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。

no title


138: 名無しさん@涙目です。(愛知県) [US] 2018/09/29(土) 17:53:38.41 ID:HKAE8yg20
>>1
これは俺も過剰サービスだと常々思ってる
買い物したら自分で持って店出たいし髪切ったくらいでお見送り要らないし注文時の跪かれるのはモヤモヤする
やめて欲しいけどなぁ

3: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/29(土) 15:50:53.26 ID:KJfLrMe50
無教養バカが勘違いするってのはあるな

31: 名無しさん@涙目です。(catv?) [DE] 2018/09/29(土) 16:00:40.91 ID:sj2vI8kb0
>>3
これ

49: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [ニダ] 2018/09/29(土) 16:18:27.47 ID:1rZuR2XD0
>>3
あいつら敬語を使うのは下のものって認識だから仕方ない

11: 名無しさん@涙目です。(catv?) [TR] 2018/09/29(土) 15:53:31.86 ID:qAZwRA9t0
店員も客も互いにへりくだって応対するところを勘違いするバカがたまにいるだけ

14: 名無しさん@涙目です。(静岡県) [ニダ] 2018/09/29(土) 15:54:01.25 ID:dDqjzXJ90
店出た後のお見送りもいらねえ(店員でやってた側だけどw)

297: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2018/09/29(土) 23:58:26.42 ID:I/KyZqFS0
>>14
あれ誰も要らねぇと思う

15: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US] 2018/09/29(土) 15:54:10.25 ID:Smf4axrY0
ドイツで日本式だったら人気出そうだが

21: 名無しさん@涙目です。(埼玉県) [ニダ] 2018/09/29(土) 15:56:25.79 ID:63utFdIo0
>>15

低時給でハイクオリティな接客をする人材が集まらないと思う。

22: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/29(土) 15:56:27.19 ID:bm0OsZjg0
コンビニでも完璧にこなす店員がいる店に慣れちゃうと他の店の店員が鈍臭く感じる
あからさまに鈍臭い奴は例外だけど

25: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [TW] 2018/09/29(土) 15:57:06.19 ID:X74CqymK0
公務員みたいな対応でいいのにな
事務的に淡々と、できないものにはできないという、暴れたら警察呼ぶ
これでいいのに

97: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/09/29(土) 17:06:32.11 ID:K/EPDf/60
>>25
マジでこれ
客から対応が事務的だってわざわざメールでクレームきて怒られたわ
死ねば良いのに

104: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/29(土) 17:12:23.82 ID:Co44GAtK0
>>25
暴れたら警察呼ぶって書いたけど、警察もクレームにビビってるのか呼んでも対応が及び腰なんだよね
レシート無く返品要求してきた客が騒いだ時に警察呼んだけど、中立、民事不介入って態度

118: 名無しさん@涙目です。(公衆電話) [GB] 2018/09/29(土) 17:26:05.40 ID:nGA7Nkww0
>>104
警察官が来ないってドコだよ
神奈川か?

139: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/29(土) 17:56:18.02 ID:Co44GAtK0
>>118
警察はすぐ来る
けど、店とクレーマーの間に入って「まあ、まぁ、まぁ、落ち着いて、落ち着いて」みたいな説得ばかり
直ぐにしょっ引いてはくれない

153: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [EU] 2018/09/29(土) 18:10:46.81 ID:xqCUVQfZ0
>>139
んでも呼ばないとエスカレートして暴力振る可能性あるから呼ぶのは正解だと思う

27: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [NL] 2018/09/29(土) 15:57:13.70 ID:VqcBGQh/0
ちょっと敬語間違ったからって何十分もブチギレて店長呼べとかいう説教ババアとかな
片レジ止まって周りの客にすげえ迷惑かけてる

63: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [ニダ] 2018/09/29(土) 16:28:09.96 ID:96fSpTU/0
>>27
マクドナルドでバイトの若い女の子にそれは日本語として正しいんですか?とネチネチやってたおっさんいたな

67: 名無しさん@涙目です。(カナダ) [JP] 2018/09/29(土) 16:31:36.80 ID:/5j6LLTW0
>>63
アメリカのマクドなら「買わないなら列からどけ」と言われて終わり

34: 名無しさん@涙目です。(徳島県) [US] 2018/09/29(土) 16:06:25.65 ID:T5Qk8+fU0
クレームの付きにくい接客を標準化してるだけじゃね?
確かにケーキ買った程度で外まで持ってきてくれるのは恥ずかしいから
何回も断ってやっとやめてもらえたりするけどさw

37: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2018/09/29(土) 16:11:12.24 ID:Y+TbQ+A90
お客様は神様です

おかしな発想だな

291: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/09/29(土) 23:21:47.94 ID:JLfVEhQR0
>>37
そういう意図ではないと後年注釈もしてはいるが三波春夫の罪は大きい
毎回そういう言葉使ってりゃそら言葉も独り歩きするつうの

41: 名無しさん@涙目です。(家) [KR] 2018/09/29(土) 16:14:31.81 ID:LNsSuFbD0
これ系って日本の言語的問題だから解消は無理
言葉や態度に上下関係や感情が含まれるからどんどん過剰になる
赤の他人とコミュニケーション取るのもめんどいし

42: 名無しさん@涙目です。(熊本県) [US] 2018/09/29(土) 16:14:37.20 ID:9QGKbNh60
正直、日本で接客業やりたくない
モンスター消費者多すぎ

47: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/09/29(土) 16:18:14.75 ID:WILCZU0O0
高級ホテルやレストラン、ブティックじゃあるまいしそこまでしなくていいというのはある

48: 名無しさん@涙目です。(愛媛県) [US] 2018/09/29(土) 16:18:24.51 ID:8NRe+Zzc0
客「コレくれ」
店員「どれだ?」
客「から揚げ」
店員「から揚げ棒か?」
客「ああ」
店員「○○円だ」
客「OK」
店員「自分で取れ」
客「サンクス」
店員「またな」

236: 名無しさん@涙目です。(茸) [NL] 2018/09/29(土) 20:13:16.68 ID:dYVGSOSw0
>>48
これで良い
最初に
店員:ウィっす
があればなお良し

73: 名無しさん@涙目です。(関東・甲信越) [US] 2018/09/29(土) 16:41:51.53 ID:k4ySHk4AO
下げた頭をマウントする客が増えたよね。

①御客様は神様
②クレームはアドバイス

この二つのフレーズが産み出したのがモンスタークレーマー。
頭悪い奴は本当の意味を解さないからすぐに曲解する。

204: 名無しさん@涙目です。(茸) [DE] 2018/09/29(土) 19:31:34.05 ID:NBTZV6Do0
>>73
相手によって頭の下げ方を考えないとな。
本当に下げた頭をここぞとばかりに踏みつけるレベルで絡んでくるのいるからなあ。

393: 名無しさん@涙目です。(関西地方) [RU] 2018/09/30(日) 09:14:50.47 ID:ITngIjFE0
>>73
逆にほとんどはうまく回ってるってことだ
結局これも一部のクレーマーに合わせる必要なし
問題のクレーマーをどうにかするべき

74: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/09/29(土) 16:42:38.45 ID:LpKwKWAm0
店員が丁寧な接客をやめる必要はない
他人同士なんだから客も店員もお互いが相手を敬う
それが日本の文化
道歩いてていきなり他人からタメ口で道聞かれたら不快に感じるだろ
店で買い物する時も一緒

327: 名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ] 2018/09/30(日) 04:23:43.43 ID:caNCl8Re0
>>74
問題は客の態度が悪すぎる

76: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/29(土) 16:43:50.39 ID:Co44GAtK0
丁寧なようなようで人情は無くなったよな
ペコペコしまくりなのに客が調子乗ってきたらすぐに通報、訴訟の大企業、チェーン店

83: 名無しさん@涙目です。(空) [US] 2018/09/29(土) 16:51:47.14 ID:AE7LNY6m0
>>76
立場が低い人に高圧的になる奴ってゴミだわ

88: 名無しさん@涙目です。(香川県) [PL] 2018/09/29(土) 16:54:08.91 ID:yDZ8M6ls0
寛容さが足らないよ日本は

90: 名無しさん@涙目です。(滋賀県) [CN] 2018/09/29(土) 16:55:10.03 ID:Utr5amwQ0
>>88
ほんこれ
自分には甘いのにね

91: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [US] 2018/09/29(土) 16:55:21.96 ID:MFl3z4rs0
マスコミと教育界が一緒になってやった「いい子ちゃん教育」のせいだよ

93: 名無しさん@涙目です。(北海道) [US] 2018/09/29(土) 16:58:49.79 ID:td9XR7z20
スナックのおばちゃんみたいな接客が一番いい

94: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [EU] 2018/09/29(土) 17:00:38.10 ID:xqCUVQfZ0
>>93
スナックのおばちゃんもよく見てると客によって臨機応変に接客を変えてる、
ポリシーはあっても杓子定規ではないって感じだな。

131: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [GB] 2018/09/29(土) 17:38:08.83 ID:Vbc0bFrg0
昔はそれで良かったんだよな
みんなが気持ちいい連鎖で、自分が他でやられたように自分の商売でも相手にもしてあげた
でも今は連鎖が切れてるし、クレームを発した方が勝ちみたいになっちまった
せっかくの日本の良さがひとつ無くなる、残念だけど仕方ない

135: 名無しさん@涙目です。(長野県) [US] 2018/09/29(土) 17:46:07.71 ID:ShVimiHi0
>>131
負の連鎖になってるよな
死ぬ思いして稼いだ金を使ってやるから神様扱いしろって客が増えすぎ
それで店員も仕事はなれて客になったら店員に不満をぶつけるという

140: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [NO] 2018/09/29(土) 17:59:28.79 ID:Yct4mpC80
「おもてなし」の考え方が
戦後のブラック企業に換骨奪胎されて
「従業員が無償でサービスするのがおもてなし」
と最悪の形で広まった

サービスには対価を払うもの
という考えが根付かない限り日本は復活できない

159: 名無しさん@涙目です。(愛知県) [US] 2018/09/29(土) 18:13:44.43 ID:HKAE8yg20
>>140
同感

207: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [LV] 2018/09/29(土) 19:38:31.14 ID:PtDM7YRD0
>>140
80年代はこんなもんじゃなかったんだけどな
やはりおかしくなったのは90年代に入ってからだな

344: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2018/09/30(日) 06:16:30.32 ID:qVBXG8A80
>>207
80年代は度を超した奴には店員も反撃していたからな

156: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/09/29(土) 18:12:31.38 ID:VdoopPNE0
店内で怒鳴り散らすヤツは即出禁で良いと思う

そんな客に何度も来られても怒鳴り散らしたときにいる客への印象が悪すぎる。そっちの普通の客を失うほうが痛い

161: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2018/09/29(土) 18:17:08.81 ID:rwmr4ZmA0
見送りはええわい
買った商品外出るまで渡してくれない店は何なの

168: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2018/09/29(土) 18:22:07.51 ID:wzW3UDwT0
>>161
万引き防止要素もあるらしく角の立ちにくい方法として採用されてんだと。
袋に入れられるとわからないからって店員さんに聞いた

194: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2018/09/29(土) 19:08:13.74 ID:rwmr4ZmA0
>>168
そんな糞みたいな理由か

206: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [GB] 2018/09/29(土) 19:34:25.67 ID:eieQ0gW00
面接担当者と応募者の関係性も研究して欲しい

まぁ、密室だし、研究できないんだろうなぁ

211: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [LV] 2018/09/29(土) 19:45:25.02 ID:PtDM7YRD0
>>206
90年代後半から「圧迫面接」が当たり前になってしまったよね
氷河期世代は徹底的に媚びる事を仕込まれた

208: 名無しさん@涙目です。(禿) [DE] 2018/09/29(土) 19:38:54.69 ID:3CMtNDe80
店員がバックヤードに消えるときわざわざ扉の前でお辞儀してんのはアホな習慣だな(´・ω・`)

214: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [KR] 2018/09/29(土) 19:47:18.87 ID:BpITht/00
>>208
それ高級店ならまだしも普通のスーパーでやってたりするから
頭おかしいと思うわ
あんなの求めてる客実際おるんかと

225: 名無しさん@涙目です。(庭) [DE] 2018/09/29(土) 19:59:19.57 ID:6ofaCD7f0
まず企業内の人間関係が異常じゃん
パワハラ当たり前で論理的な受け答えや意見でも少しでも上に逆らえば問答無用で使えない呼ばわり
客に対してはそれ以上の対応させるから当然そうなるよね

242: 名無しさん@涙目です。(埼玉県) [JP] 2018/09/29(土) 20:18:02.66 ID:WnRVm7210
普通の日本人はクレーム入れるくらいならそこの店に二度と行かないパターンだと思うが


転載元:https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1538203775/

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